ETCゲートは開いたのにエラー？ AE92レビンで遭遇したETCトラブル～①発生編

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こんなエラーもあるの？

ゲートは開いたのに

この記事では、わたしが先日AE92レビンで遭遇した ETC車載機のトラブルについて書いてゆきます。

今回は、ETCゲートは開いたのにエラーになってしまった話です。

この記事でわかること

・ETCゲートが開いたのにエラーになった実例
・出口料金所で起きたトラブル
・有人ゲートでの対応
・ネクスコへ調査を依頼した流れ

なお、原因の調査結果と対策については次回の記事で詳しく書いています。

その日の朝のこと

その日、わたしはレビンを出そうとエンジンを掛け、ETC車載機にカードを差し込みました。

いつもの通り「カードが認証されました」のメッセージ。

途中、有料道路を使います。

料金所、ETCゲートから本線に入ります。

いつものように短い確認音が鳴り。ゲートが開きます。

しかしここからがいつもと違う。

数秒後、鳴り響くエラー音。そしてそのままエラー音が鳴りっぱなしになりました。

結構な音量で鳴り続くエラー音。危険を必死に訴えているようで、これにはかなり焦りました。

とりあえずカードを抜いて、エラー音を止めます。

出口ではETC/一般の有人のゲートを選びました。

状況を説明し、カードを手渡しすると、カードに入場記録がない。

係員さんが入場したインターに問い合わせるも、入場の履歴が出ない。

という事で、 一旦全線の料金を徴収され、処理が完了しました。

一時的な読み込み不良かな。

そう思い、接続する首都高速に乗りましたが、 首都高速のゲートではカードは認識し、問題なく通行できました。

首都高速の出口でも、エラーは出ず料金は正常に徴収されました。

カードも読んでいる。

料金も正常に徴収されている。

ということは、一時的なトラブルだったのだろうか。

一過性じゃないの？

すこしドキドキしながら、先ほどの有料道路のインターに入ります。

先ほど同様に開くゲート。そして鳴り響くエラー音。

先ほどと同じ症状が出てしまいました。いかん、とうとう何か壊れたかな。

一旦落ち着く為にもPAに入ります。

先ほど精算時に貰った利用証明書を頼りにお客様センターへ電話。

事象を説明すると、アドバイスを頂けました。

・出るときは有人のゲートを使用してほしい
・車両情報などを知らせてもらえれば、料金所での通信記録を調べることができるので原因の調査が可能

と聞きました。通信記録の調査依頼はあとにするとして、まずは料金所での対応です。

料金所でのお話

ふたたび有人のゲートに入ります。

今回出口ゲートでは、それなりの時間停止するであろうことを踏まえて、少し慎重に進入していました。

このあたりは、ウチのクルマ達で高速道路を利用する時に普段から考えていることがあるので、また別の機会に書こうと思います。

先ほどと同様の説明をし、カードを手渡しすると、やはりカードに入場記録がないと。

今回は行きの領収書（利用証明書）もあったので、利用区間のみの徴収になりました。

何だろうコレ

ゲートは開くもののエラー音が鳴り響く、謎の現象。 そして首都高速では問題がなかった。

なんだろうこれ、という気持ちを抱えつつ、帰宅後、お客様センターに再度連絡を取ってみました。

説明した内容

NEXCOのお客様相談センターにて説明した内容は

・具体的な症状（カード挿入時は正常。通過時にゲートは解放するも、数秒後エラー音が連続で鳴る）
・入場記録が書き込まれていないこと

また、調査を依頼するにあたり

・事象が発生したインターチェンジと、おおよその通過時間（今回は利用証明書でかなり精度高く判明）
・自車の車種、色、ナンバー
・ETCカードの情報（ETCカードの番号、有効期限、名義人）

をお伝えしました。

そうすると、その頃に発生した通信エラーや該当する通信の状況などを確認していただけるとの事で、調査期間は1週間程度を要する、との事でした。

車載機を変えないとダメかなぁ…好ましくないなぁ…

次回に続きます

今回遭遇したETC通信エラー。

ゲートは開く。

しかしカードには記録が残らない。

そして首都高速では正常に動作する。

一体何が起きていたのでしょうか。

次回、果たして原因は何か、調査結果と対策について、取り上げてゆこうと思います。お楽しみに！

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